TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?

Recuerda que en productos con descuento o que se haya utilizado un cupón sobre el pedido no procederá con la solicitud de cambio o devolución

Para realizar tu solicitud, haz clic en el siguiente link https://timberland.reversso.mx/

1) Ingresa tu número de pedido, incluido el guion y los dos números seguidos por este, adicional el correo electrónico con el que realizaste el pedido.
2) Haz clic sobre la imagen del producto o los productos que deseas cambiar o devolver. Selecciona el motivo y ten en cuenta que para continuar con la solicitud deberás cargar evidencia fotográfica en formato JPG o PNG, por lo que debes tener el producto a la mano.
3) Selecciona si es cambio o devolución.

Cambios:

• Si el cambio es por el mismo producto, solo debes seleccionar la imagen que por defecto te muestra la plataforma y la talla correcta por la cual deseas realizar el cambio.
• En caso de que desees cambiar por otro producto o el comprado inicialmente no tenga la talla disponible, puedes elegir otro producto escribiendo el nombre de este en el buscador o dentro de la sección de “cambia por algo nuevo”
• El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al monto inicial.
• Si el monto de los artículos seleccionados a cambiar es menor deberás alcanzar el valor inicial de los productos que devuelves o ser mayor para realizar un pago por la diferencia.
• Verifica que tus datos personales sean correctos, realiza el pago de ser necesario y confirma tu solicitud.

Devoluciones: Tienes la opción de elegir como prefieres tu reembolso

• Al método de pago que fue realizado la compra
• Transferencia bancaria Deberás llenar los campos de Banco, Clabe Interbancaria, Nombre del titular y apellido del titular.
• Verifica que tus datos personales sean correctos, realiza el pago de ser necesario y confirma tu solicitud.

4) Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para continuar con el proceso de cambio o devolución.

*En caso de no recibir la notificación a tu correo, por favor revisa tu bandeja de spam.

Recuerda que el producto pasará por revisión de nuestro equipo técnico, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobada o rechazada, se informará vía correo electrónico.

*Los cambios o devoluciones son totalmente gratuitos.

DERECHO A RETRACTO

El plazo para la devolución de compra por “derecho a retracto” es de hasta 90 días contados desde la recepción del producto. El producto debe estar sin uso ni daño, debe tener sus accesorios y etiquetas correspondientes.

Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas originales, sin usar y en su embalaje original. En caso de no presentar el embalaje original, éste debe estar sellado y precintado para garantizar el pago del reembolso y evitar el extravío de los productos.

No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado. Si no se acepta la solicitud de devolución por las razones antes expuestas, se realizará el retorno de las piezas a la dirección registrada, con envío por pagar.

En caso de que tu producto tenga alguna falla de fábrica, la garantía que ofrecemos es de 90 días a partir de la fecha de compra. Para aplicar la garantía en tus productos debes seleccionar “El producto está dañado” (paso 2) en la plataforma de devoluciones. Si deseas consultar más información sobre garantías da clic aquí https://www.timberland.com.mx/garantias

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN

Los artículos comprados en la tienda online de Timberland MX se pueden devolver o cambiar gratis en un período hasta 90 días tras la recepción del pedido. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas:

• Los productos adquiridos en las tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver en www.timberland.com.mx. Si necesitas realizar algún cambio de producto comprado en tiendas físicas deberás acudir a la sucursal donde adquiriste el producto.

• Sólo se pueden cambiar o devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, deberás realizar el proceso por separado para cada pedido. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno se efectúe correctamente.

• El estado de los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y sin alteración de las etiquetas. No aceptaremos artículos que hayan sido utilizados o lavados. Si no se acepta la solicitud de devolución por las razones antes expuestas, se realizará el retorno de las piezas a la dirección registrada, con envío por pagar. (confirmar)

• Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas originales, sin usar y en su embalaje original. En caso de no presentar el embalaje original, éste debe estar sellado y precintado para garantizar el pago del reembolso y evitar el extravío de los productos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Acerca de los productos mostrados en la págin https://www.timberland.com.mx/, los colores de los productos y los materiales de su composición pueden variar con relació a la fotografía publicada en la tienda en línea, debido a la iluminación utilizada, ángulos del producto, equipo fotográfico, edición, si fue un producto muestra o final, entre otros. En caso de no estar satisfecho con el producto que recibe consultar la sección de devoluciones.

ECOMSUR MEXICO S.A. DE C. (“ECOMSUR”), empresa que a través de este sitio comercializa productos de VF OUTDOOR MEXICO, S. DE R.L. DE C.V (“TIMBERLAND®”), una subsidiaria de VF Corporation, ofrece su sitio web accesibles www.timberland.com.mx (individual o colectivamente, el “Sitio web”) a usted sujeto a los siguientes Términos de uso.

Si estos Términos cambian, publicaremos los Términos actualizados en nuestro sitio web porlo menos 7 días antes de la fecha en que surta efectos la modificación. Usted podrá verificar si el aviso ha sido modificado, consultando la fecha de “actualización” que aparece al inicio del presente documento. Le recomendamos que mantenga vigente la dirección de correo electrónico que nos proporcionó y que nos notifique de manera oportuna sobre cualesquier cambios a su correo electrónico, con el fin de que pueda recibir cualesquier notificaciones que le enviemos con respecto a las modificaciones sustanciales a estos Términos. Si usted no está de acuerdo con los nuevos Términos, usted podrá dejar de utilizar los sitios web. De otra forma, los nuevos Términos surtirán efectos después de comunicados. Cada vez que usted realice una compra en el Sitio o a través de cualquier aplicación móvil que ofrezcamos, usted deberá aceptar la versión existente de estos Términos para proceder con su compra. Los términos operativos al momento de cualquier compra se aplicarán a dicha compra.

Si tienes alguna pregunta con respecto a estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos al teléfono 5584381815 y correo Timberland.mx@customercare.global.

AVISO CON RESPECTO A LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN DISPOSICIONES QUE RIGEN LA FORMA EN QUE SE RESOLVERÁN LAS RECLAMACIONES QUE USTED Y ECOMSUR MÉXICO TENGAN EN CONTRA DEL OTRO (CONSULTE LA SECCIÓN “ARBITRAJE – CONTROVERSIAS LEGALES”), INCLUYENDO UNA OBLIGACIÓN PARA SOMETER A ARBITRAJE LAS CONTROVERSIAS, LA CUAL, SUJETO A EXCEPCIONES LIMITADAS, REQUIERE QUE USTED PRESENTE RECLAMACIONES QUE TENGA EN CONTRA DE NOSOTROS A UN ARBITRAJE VINCULANTE, SALVO QUE NO ACEPTE ESTO DE CONFORMIDAD CON LA SECCIÓN “ARBITRAJE – CONTROVERSIAS LEGALES”.

Los precios ofrecidos en este Sitio y en nuestras tiendas pueden diferir, ya que el Sitio y las tiendas pueden optar por ofrecer artículos a diferentes precios o pueden realizar diferentes eventos promocionales en diferentes momentos.Por esta razón, los precios y las promociones (por ejemplo,códigos de promoción o envío gratuito) ofrecidos en este Sitio pueden no aplicarse siempre en las tiendas, y los precios y promociones de la tienda (por ejemplo, cupones o descuentos adicionales) no siempre se aplican en este Sitio, a menos que se indique lo contrario.

(I) PROPIEDAD

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(II) LICENCIA

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Ecomsur México recibe sus comentarios y sugerencias sobre el Sitio y sobre los productos de la marca que comercializa, pero no busca solicitar ninguna idea, sugerencia, material confidencial o registrado u otra información relacionada con el desarrollo, diseño, fabricación o comercialización de los productos. Al enviar esta información, usted garantiza que Ecomsur México podrá publicar dicha información, utilizarla como parte de sus operaciones e incorporar sus conceptos en los productos de la marca sin responsabilidad alguna.

(IV) USUARIOS Y CUENTAS

Para utilizar ciertos servicios en línea usted necesitará crear una cuenta.Si crea una cuenta, usted acepta que: (i) creará únicamente una cuenta; (b) proporcionará información honesta, precisa, actual y completa con respecto a usted; (c) mantendrá su información actualizada y precisa; (d) mantendrá la contraseña de su cuenta de manera confidencial y no la compartirá con otros; y (e) notificará a Ecomsur México si descubre o sospecha que su cuenta ha sido hackeada o se ha quebrantado su seguridad.

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(V) PRIVACIDAD

Nuestro aviso de privacidad, el cual podrá consultar aquí, describe la información que recopilamos sobre o de los usuarios del Sitio y la forma en que procesamos, utilizamos y compartimos la información. Asegúrese de leer y entender su contenido.

(VI) USO RESPONSABLE DEL SITIO

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(VII) PROPORCIÓN O SUSPENSIÓN/CANCELACIÓN DEL SITIO

Usted entiende y acepta que: (a) el Sitio podrá ser modificado de tiempo en tiempo sin notificárselo a usted y que cualesquier nueva función que mejore o modifique el Sitio actual está sujeto a estos Términos; (b) podremos rechazar el proporcionar acceso al Sitio o dejar de proporcionar (temporal o permanentemente) el Sitio (o cualquier función, programa o contenido dentro del Sitio) a usted u otros usuarios a nuestra entera discreción, sin otorgarle una notificación ni tener responsabilidad frente a usted; y (c) si deshabilitamos el acceso a su cuenta, se le podrá impedir el acceso al Sitio, a los detalles de su cuenta o cualesquier archivos u otros contenidos de su cuenta.

(VIII) ACCESO MÓVIL

Si usted utiliza un dispositivo móvil para acceder al Sitio, usted reconoce y acepta que: (a) usted es el único responsable de todos los cargos por datos y mensajes que se aplican al uso de su dispositivo móvil para acceder al Sitio o a cualesquier servicios relacionados; y (b) todos los cargos son facturados por y pagaderos a su proveedor de servicios móviles.Favor de contactar a su proveedor de servicios móviles participante para conocer los planes de precios, el estatus de participación y los detalles. Además, usted entiende que el servicio no siempre podrá estar disponible en todas las áreas y podrá verse afectado por cambios en el producto, software, cobertura o servicios realizados por su proveedor de servicios móviles o de cualquier otra manera. Podrán aplicar disposiciones adicionales al uso de nuestras aplicaciones móviles con base al tipo de dispositivo móvil que usted utilice. Al acceder o utilizar cualesquier servicios a través de un dispositivo móvil, usted acepta estos Términos y cualesquier términos aplicables de la aplicación móvil que pueda utilizar.

(IX) EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Ecomsur México publica información en el Sitio para conveniencia de sus visitantes. La información de productos de la marca de distribuimos se proporciona únicamente para fines informativos. Aunque la intención de Ecomsur México es para proporcionar información precisa y oportuna, podrán existir imprecisiones técnicas o fácticas inadvertidas y errores tipográficos. Nos reservamos el derecho a hacer correcciones y modificaciones al Sitio en cualquier momento sin previa notificación. Los productos de la marca que distribuimos descritos en el Sitio pudieran no estar disponibles en su región. Ecomsur México no asegura que la información en el Sitio sea apropiada en su jurisdicción o que los productos descritos en el Sitio estén disponibles para su compra en todas las jurisdicciones. Los visitantes asumen toda responsabilidad y riesgo con respecto a su uso del Sitio. En la mayor medida permitida por la ley aplicable, Ecomsur México renuncia a su responsabilidad de todas las garantías, declaraciones y endosos, expresos o implícitos, con respecto a información a la que se acceda desde o a través del Sitio, incluyendo, sin limitar a todas las garantías expresas o implícitas, tales como garantía de título, comerciabilidad, no infracción y aptitud para un fin específico. Ecomsur México no garantiza que el Sitio esté libre de virus informáticos, errores u otros componentes que causen algún daño. Ecomsur México no garantiza que las funciones contenidas en el material serán interrumpidas o estarán libres de errores o que los errores se detectarán o corregirán. Ecomsur México no asume ninguna responsabilidad por la precisión, integridad, confiabilidad o utilidad de la información divulgada o accesible a través del Sitio. Ecomsur México no tiene ninguna obligación de actualizar el Sitio o modificar su Contenido o Código y Ecomsur México no será responsable de la falta de actualización de la información. Es su responsabilidad el verificar cualquier información contenida en el Sitio previo a basarse en ella. EN NINGÚN CASO ECOMSUR MÉXICO SERÁ RESPONSABLE POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS,ESPECIALES O INDIRECTOS O DE CUALESQUIER OTROS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER TIPO QUE RESULTEN DE CUALQUIER CAUSA, INCLUYENDO SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTERIOR, LA PÉRDIDA DEL USO, PÉRDIDA DE UTILIDADES, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS Y PERJUICIOS, TANGIBLE O INTANGIBLE POR NATURALEZA, YA SEA EN VIRTUD DE UN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRA MANERA, DERIVADOS DE O DE CUALQUIER FORMA RELACIONADOS CON EL USO O GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN O DE LA CUAL SE TUVO ACCESO A TRAVÉS DEL SITIO.

Ecomsur México se reserva el derecho a suspender el acceso al Sitio y revisar los servicios y productos descritos en el Sitio, en cualquier momento sin previa notificación.

(X) ACUERDO TOTAL/RENUNCIA

Estos Términos constituyen el acuerdo total entre usted y Ecomsur México con respecto al uso de este Sitio. La falta por parte de Ecomsur México para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos, no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición. Si cualquier Tribunal de jurisdicción competente determina que cualquier disposición de estos Términos es inválida, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes de estos Términos, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

(XI) ARBITRAJE – CONTROVERSIAS LEGALES

Resolución de Controversias Inicial. Estamos a su disposición por correo electrónico para atender cualesquier inquietudes que pudiera tener con respecto a su uso del Sitio. La mayoría de las inquietudes podrían resolverse de manera rápida de esta forma. Las Partes harán su mejor esfuerzo para resolver cualquier controversia, reclamación, cuestión o desacuerdo directamente a través de consultas y negociaciones de buena fe, las cuales serán una condición previa para cualquier parte que inicie una demanda o arbitraje. Favor de consultar la siguiente sección “¿De qué manera los contacto?” para más información sobre cómo contactarnos. Términos de Servicio y Convenio del Arbitraje Vinculante. Si las partes no llegan a una solución acordada dentro de un periodo de treinta (30) días a partir de la fecha en que se busque una solución informal a la controversia de conformidad con la sección anterior de “Resolución de Controversias Inicial”, entonces cualquier parte podrá iniciar un arbitraje vinculante. En la medida en que sea permitido por las leyes locales de protección al consumidor, todas las reclamaciones que surjan de o que se relacionen con estos Términos (incluyendo su cumplimiento e incumplimiento), la relación de las partes entre ellas y/o su uso del Sitio será finalmente resuelto mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje sobre una base no confidencial de conformidad con las disposiciones de su Reglamento de Arbitraje Comercial y los procedimientos complementarios para las controversias relacionadas con los consumidores de la Asociación Americana de Arbitraje (la “AAA”), excluyendo cualesquier reglas o procedimientos que rijan o permitan demandas colectivas. El árbitro y no cualquier tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá las facultades exclusivas para resolver las controversias que surjan de o que estén relacionadas con la interpretación, aplicabilidad, cumplimiento o constitución de estos Términos, incluyendo, sin limitar a cualquier reclamación de que todos o cualquier parte de estos Términos es nula o anulable. El árbitro tendrá el poder de otorgar cualquier recurso disponible por cualquier tribunal conforme a la ley o a la equidad. El laudo arbitral vinculará a las partes y podrá presentarse como una sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Los procedimientos y reglamentos de la Ley Federal sobre Arbitraje (Federal Arbitration Act) regirán exclusivamente la interpretación y cumplimiento de esta disposición arbitral y las partes en este acto rechazan, renuncian y niegan la aplicación de cualquier ley de arbitraje estatal. Se podrá tener acceso al reglamento de la AAA que rige el arbitraje en www.adr.org o llamando a la AAA al 1.800.778.7879. En la medida en que los honorarios por presentación de arbitraje excedan el costo de presentación de una demanda, Ecomsur México pagará el costo adicional. Una solicitud para el pago de honorarios se presentará ante la AAA junto con su formato para iniciar el arbitraje y Ecomsur México hará los ajustes para pagar todos los honorarios necesarios directamente a AAA. Si el árbitro descubre que el arbitraje no es válido, pagaremos todos los honorarios de presentación y del árbitro para el arbitraje, en el entendido de que su reclamación no exceda de $75,000. Las reglas de arbitraje permiten que usted recupere los honorarios de abogados en ciertos casos.

Las partes entienden que, ante la ausencia de esta disposición obligatoria, tendrían el derecho a demandar ante un tribunal y llevar a cabo un juicio por jurado. Entienden, además, que, en algunos casos, los costos de arbitraje pudieran exceder los costos de litigio y el derecho a exhibición de pruebas podrá estar más limitado en arbitraje que en un tribunal.

Renuncia a Demanda Colectiva. Las partes además entienden que cualquier arbitraje se llevará a cabo en el carácter individual de las partes únicamente y no como una demanda colectiva u otra acción representativa y las partes renuncian de manera expresa a su derecho para presentar una demanda colectiva o para buscar la reparación judicial de manera colectiva. Si cualquier tribunal o árbitro determina que la renuncia a la demanda colectiva establecida en este párrafo es nula o inejecutable por cualquier razón o que un arbitraje puede proceder de manera colectiva, entonces la disposición arbitral establecida anteriormente se considerará nula en su totalidad y se considerará que las partes no acordaron someter sus controversias a un arbitraje. Excepción – Reclamaciones Menores, Reclamaciones ante Tribunal. Sin perjuicio de la decisión de las partes sobre resolver todas las controversias a través de arbitraje, cualquier parte podrá buscar además la reparación judicial en un tribunal de reclamaciones menores para controversias o reclamaciones dentro del alcance de la jurisdicción de dicho tribunal.

Derecho de 30 días para No Aceptación. Usted tiene el derecho para no aceptar y no ser vinculado por las disposiciones de arbitraje y de renuncia a la demanda colectiva establecidas en los párrafos anteriores, enviando una notificación por escrito sobre su decisión de rechazo al domicilio establecido en la sección “¿De qué manera los contacto?” Esta notificación deberá enviarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la aceptación de estos Términos, de otra forma usted estará obligado a someter las controversias a resolución arbitral de conformidad con las disposiciones de esta sección. Si usted rechaza estas disposiciones arbitrales, Ecomsur México tampoco estará obligado por estas disposiciones. Si usted no acepta, pero subsecuentemente acepta estos Términos de nuevo a través de una compra posterior u otro contrato, usted tendrá la opción de no aceptarlo de nuevo, pero únicamente por las reclamaciones basadas en eventos posteriores al contrato posterior a la versión operativa de estos Términos.

Jurisdicción Exclusiva para Litigio. Únicamente en la medida en que las disposiciones arbitrales establecidas anteriormente no apliquen o para efectos de que cualquier parte haga cumplir un laudo que le fue otorgado de conformidad con el arbitraje, las partes acuerdan que cualquier litigio entre ellas se llevará a cabo exclusivamente en tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Fulton, Atlanta, Georgia (salvo por las acciones judiciales de reclamaciones menores que puedan presentarse ante el condado en donde usted reside). Las Partes acuerdan de manera irrevocable someterse a la jurisdicción del Condado de Fulton, Atlanta, Georgia para cualquier litigio y en este acto renuncian para cualesquier efectos, a su derecho de impugnar la falta de jurisdicción personal de cualquier tribunal en dicha jurisdicción sobre cualquier litigio que surja en relación con, de, o como resultado de (a) estos Términos o el Sitio y (b) cualesquier actos u omisiones de Ecomsur México en relación con estos Términos y condiciones o el Sitio.

Las disposiciones anteriores no limitan o restringen la capacidad de un consumidor para presentar una reclamación de consumidor en países en donde la ley local otorgue el derecho a los consumidores para iniciar procedimientos de protección al consumidor ante autoridades locales. Las disposiciones anteriores no limitan ni restringen la capacidad de un consumidor para presentar un reclamo de consumo en países donde la ley local autoriza a los consumidores a iniciar procedimientos de protección del consumidor ante las autoridades locales.

(XII) ¿DE QUÉ MANERA LOS CONTACTO?

Para cuestiones relacionadas con estos Términos o nuestro aviso de privacidad, para elegir recibir comunicaciones promocionales o para actualizar su información personal, puede contactarnos mediante correo postal en Atención al Cliente en la dirección:

ECOMSUR MÉXICO

Blvd. Manuel Ávila Camacho 5, Col. Lomas de Sotelo Mun. Naucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 53390 administracion.mx@ecomsur.com

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